Нам нужен ваш номер телефона, чтобы доставить товар

Доставка от Froot

Возврат и обмен товаров в рамках Магазина Froot проходит в полном соотвествии с законом «О защите прав потребителей». Поврежденные товары, а также товары, которые не подошли или просто не понравились можно заменить или вернуть в течение 14 дней.

Правила возврата и обмена.

Чтобы вернуть или заменить товар без брака или видимых недостатков, он должен быть в идеальной кондиции, с сохранением комплектации, товарного вида и упаковки. Товар без брака принимается к возврату только, если он не был в употреблении.

В случае, если все перечисленные выше условия были соблюдены, возврат и обмен товара будет произведен в соотвествии с законодательством РК.

В случае обмена товара вы можете расчитывать на предоставление аналогичного товара другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п. Если цена нового товара будет отличаться от оплаченной вами суммы, мы произведём все необходимые перерасчеты.

Внимание. Если сроки или условия возврата товара были нарушены, вам могут отказать в возврате денег.

Важно помнить: Возврату и обмену не подлежат носочно-чулочная продукция, нижнее белье, косметика и бытовая химия. (согласно Ст. 454, п.4 Гражданского кодекса РК (Особенная часть)).

Как происходит возврат денег?

Froot Магазин прекрасно понимает, что покупателям важно получать деньги за возвратные товары максимально быстро. Именно поэтому мы делаем это за 2-3 дня с момента обращения в службу поддержки. Для подачи обращения достаточно написать письмо на адрес support@thefroot.com с обязательным указанием номера заказа и счёта для зачисления возвратных средств.

Вне зависимости от способа оплаты заказа, деньги поступят безналичным платежом на карту или счёт, указанный в обращении. Поступившая сумма будет заблокирована, пока продавец не примет возвратный товар.

  • В случае, если продавец получил и принял возвратный товар сумма будет разблокирована.
  • В случае же, если продавец получил, но не принял возвратный товар, продавец информирует покупателя и Froot Магазин о невозможности возврата. Заблокированная на расчетном счете или на карте сумма возвращается обратно Froot Магазину. После этого покупатель и продавец договариваются о решении возникшего спора напрямую.